Política de trocas e devoluções

CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO

• Prazo:
  • A devolução ou troca deve ser realizada no prazo de 15 dias após a receção da encomenda.
  • Durante períodos especiais (Black Friday e Natal), o prazo é alargado de 25 de novembro até 20 de janeiro.
• Estado do produto:
  • As peças devem ser devolvidas nas mesmas condições em que foram recebidas:
  • Sem uso
  • Sem lavar
  • Com a bolsa original da AXEL
  • Com etiquetas
  • Caso contrário, a devolução não será processada.
• Custos de envio:
  • O comprador é responsável pelos custos de envio da devolução.
• Alfândega e impostos:
  • Se a encomenda estiver sujeita a taxas alfandegárias ou impostos de importação, o cliente deverá suportá-los.
  • Caso contrário, a encomenda poderá ser retida na alfândega ou devolvida, impedindo o processamento da devolução.

• Cancelamentos:
  • A AXEL não pode cancelar encomendas após a sua realização devido à rapidez do processo logístico.
  • Se fizer uma encomenda por engano ou mudar de opinião, deverá gerir a devolução após a receção.
• Custos iniciais:
  • Os custos de envio da encomenda original não são reembolsáveis.

PRODUTOS COM DEFEITO

• Prazo de notificação:
  • Deve notificar-nos no prazo de 3 dias após a receção caso exista:
  • Produto danificado
  • Peça em falta
  • Qualquer outro problema
• Condições de reclamação:
  • Toda a reclamação deve incluir fotografias como prova.
  • Será avaliada pela nossa equipa.
• Contacto:
  • 📩 Email: tienda@axelartistic.com

RECOMENDAÇÕES DE UTILIZAÇÃO E CUIDADO DAS PEÇAS

• As nossas peças foram concebidas para uso desportivo específico.
• Recomenda-se a sua utilização apenas para a finalidade a que se destinam.
• Lavagem:
  • Lavar à mão ou em programa delicado (máx. 30ºC)
  • Sempre do avesso
• Produtos de lavagem:
  • Não utilizar lixívia nem produtos agressivos
  • Não utilizar detergentes com solventes, pois podem:
    • Danificar tecidos e cores
    • Enfraquecer a fixação das pedras
    • Provocar a queda dos brilhantes
• Secagem:
  • Não utilizar máquina de secar
  • Secar ao ar
  • Evitar exposição prolongada ao sol
• Engomar:
  • Não engomar diretamente sobre estampados, vinis, pedraria ou logótipos
• Utilização:
  • Evitar superfícies rugosas ou abrasivas
  • As peças com pedraria requerem utilização cuidadosa para evitar desprendimentos
• Armazenamento:
  • Não guardar peças húmidas
  • Evitar espaços sem ventilação
• Manutenção técnica:
  • Seguir sempre as instruções de lavagem para preservar:
  • Elasticidade
  • Respirabilidade
  • Compressão